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    星藝故事 | 最好的老師是顧客,最好的管理是服務

    來源:星藝快訊

    發布時間:2020-06-15 16:28:21

    星 藝 故 事

    ——XING YI STORY——



            青山環城,碧水繞城,綠樹融城,是綠城南寧的“城市風格”。 清晨,初夏的陽光,穿過薄薄的云層,灑滿一地溫暖。上班高峰期已過,街上的行人,步履緩慢,神情悠閑,彷佛忘了時間的催促和追趕,沉浸在一片柔和明媚的晨光里,正享受著愜意閑適的美好生活。我們,躲開塵世的喧囂,邂逅在靜謐咖啡館。推開門,一股濃濃的香味彌漫在空氣里,深吸一口氣后,有一種心醉的感覺。靜靜地坐在咖啡館靠窗的木凳上,看著透過玻璃窗的陽光,在木地板上留下些許斑駁的痕跡,讓人莫名地念想那被縈繞在的青蔥年華。捧起精致的咖啡杯,輕抿一口濃郁香甜的咖啡,讓思緒逐漸在喧鬧中平靜下來。這樣的環境,這樣的氛圍,適合讀書、閑聊和思考,更適合在記憶的一隅,去追憶和傾訴那些年一路的辛酸、瞬間的感動和零碎的故事。 這是一次“漫談”,一次朋友之間的“聊天”,或者說是一次美好的“邂逅”。無論怎樣,筆者也不愿意用“采訪”這樣太過傳統的詞語來銘記或訴說這次對話。面對面的“閑聊”,不拘形式,隨性而為,或聆聽,或傾訴,或沉默,在這種隨意輕松的氛圍中對話,少了些客套,多了些真誠。



            和筆者正對面而坐的他,真誠、果敢、細心、熱情、自信、虛心、勤奮、善學……在此,筆者毫不吝嗇地用無數正面詞語去形容他,這不是曲意逢迎,也絕非盲目吹捧。因為了解他的人,和筆者都有一樣的感覺、一樣的稱贊。熟知他的經歷和故事的人,抑或對他還會多一份羨慕,多一份敬重。他,1981年出生,未滿18歲走進星藝裝飾,如今已成星藝的一名“老員工”。他,是一名優秀的設計師,卻走上了企業管理崗位,正在以飽滿的熱情探尋他的“設計管理”之路。他,就是星藝設計理事會副會長、星藝裝飾廣西區域總設計師徐橘。


     

            1998年,年僅17歲的徐橘,從武寧職業技術學校畢業后,就直接進入星藝裝飾廣州總部。在工地實習了兩個多月,隨后被星藝創始人余工選進了設計部。初到設計部,他參加了星藝創業初期特色的系統的“封閉培訓”。在將近五個月的時間里,徐橘和夏少林、盧一飛等新同事一起學習,并參加了星藝軍訓、畫圖、施工、文化等相關系統培訓。在一年后,他們在設計組長的帶領下,正式見客戶。徐橘說,星藝創業初期“幫、扶、帶”的管理運作模式,成就了他,并讓他快速成長為一名設計師。第二年,他就當上了設計師助理(施工圖)。在這段時間里,他經常和設計師一同和客戶會談,后來自己獨立和客戶會談時,他已經輕車熟路,能在客戶面前“勇敢”地表達自己的設計理念和構想?!皫?、扶、帶”的運作模式,是星藝的一個特色,幫助無數剛出道的設計師快速進入角色。徐橘說,他是第一個從施工圖崗位直接轉為設計師崗位,打破了星藝的“傳統”。且在第一個月就簽了5個單,算是另一種突破。



            這時,徐橘仰起頭想了想,回憶道:他當上設計師后,服務的第一位客戶是廣州孫逸仙醫院門診部一位主治醫生。她的家在22樓,當時電梯還未安裝好,每天他要爬上爬下好幾趟。當時他從未覺得疲累,渾身有一股使不完勁,充滿激情,非常熱愛設計工作。做完這個單后,客戶很滿意。徐橘說,不是設計有多棒,甚至算不上“設計”,而是服務非常到位。這個客戶,帶來了三個單,且都是她家的鄰居。日后,他把“服務”也列入設計工作之中,不但成就了自己,也為公司創造了奇跡。2001年,從2月到10月,他做了200多萬的業績。對此,徐橘說:“認真做人,踏實做事,夢想和奇跡,就在眼前?!?/p>

            2001年年底,徐橘被公司推薦與時任廣州總部財務部經理的周曉霖經理一起到南寧開疆拓土,實施星藝“棋行天下”的品牌擴張戰略。據徐橘回憶,2002年春節過后,他和周董坐火車直奔南寧,正式開啟了他的創業夢。初到南寧,他和周董先是住進招待所。此后,每天東奔西跑,尋找辦公地址,了解市場行情,忙活了好幾個月。2002年5月1日,星藝裝飾南寧公司正式成立。在開業活動上,三天簽才了1個單,而且是一個報價6000元的客廳……筆者了解到,如今南寧公司每次大型活動,簽單都上百單。和當初第一個單相比,也許像是一個傳說,一個超越歷史的傳奇。



            當時,南寧僅有一家房地產公司。家庭裝飾基本上是由街邊攤或建材店鋪順帶簡單裝修做成的。他說,星藝裝飾是南寧第一個進駐寫字樓的裝飾公司,第一個在媒體上打廣告的裝飾公司,開辟了南寧家裝行業新時代。雖說星藝南寧分公司的辦公室在寫字樓,可回憶起來,徐橘微笑著說:“當時的辦公室很有意思!有200多平方米,用了不到十天時間,簡單裝修了一下開業了?!甭牶?,辦公樓的簡陋可想而知,可就在那個極其簡陋狹小的空間里,成就了星藝南寧乃至廣西的輝煌。筆者在南寧,每逢坐車路過民族大道,南寧星藝人常會感慨地說:“這里曾是我們星藝南寧的家!”這句話,恐怕只有深愛星藝的人才會不經意說出口。這種感慨,恐怕只有那些一路走來的創業者才擁有的深情厚誼。



            徐橘說:“初來南寧,其實也遇到了很多困難,但都被一一化解了。困難,只要勇敢面對,不懼怕,不妥協,它就會轉變成前進的動力。在任何時候,不要輕言放棄?!边@是徐橘的真實感受和收獲。徐橘告訴筆者,在星藝,他最大的收獲是擁有“一個開放性的平臺”實現自我價值和夢想。因為在這個平臺上,他收獲了自信,收獲了快樂,收獲了感動。15年的設計生涯,讓他愛上了星藝這個舞臺,并甘愿做一個配角,真心真意地為每一場演出服務。曾經,作為一名設計總監的他,時刻提醒自己,充分給設計師施展才能的平臺和機會,決不越權去指導,設計師實在談不了的單,他才會給予配合和幫助。對于這一點,他直言不諱地說,是從周董身上學習來的管理“智慧”。作為一名管理者,要善于放權、分權和監督。放權,是信任下屬;分權,是給他們平臺;監督,是適當引導和幫助。另外,要時刻保持陽光心態,有責任心,執行力到位,善于溝通,和下屬打成一片。徐橘說,每次南寧中層交流會議,始終貫穿一種會議“精神”:會上,擦出火花;會后,統一意見。作為管理者,善于總結利弊,權衡大局,從挫折中學習和提升自我。最好的老師是顧客,最好的管理是服務。



            關于公司的管理,徐橘坦言,他也遇到許許多多的“挑戰”。之所以有這些問題的存在,追本溯源,主要有兩個方面的“病癥”:溝通不順暢,制度不到位。對此,他提出一種全新的管理理念——“技術導向性管理”。這種理念,主要是管理者通過對文化、制度、人才和服務等方面的引導,讓管理步入正軌,讓企業良性發展。徐橘說,他正在探索,期望能有所收獲。



    徐橘在星藝廣西裝飾文化節現場


            在創業的路上,不會永遠一帆風順。那些所謂的輝煌和“奇跡”,猶如夜空里綻放的煙花,留下的是短暫的絢爛和驚艷。更多的時刻,其實是也在漫長的煎熬和痛苦的掙扎中拓創和思考。漫談或聊天,往往可能獲知最真實的信息,而采訪可能是一種莊重的儀式或表演。筆者在和幾位南寧的星藝人聊天中得知:當初,星藝進駐南寧時,曾用馬車拉著水泥去為客戶裝修。聽了,筆者的腦海里浮現出一個非?;钟腥さ漠嬅?。如果不是一種行為藝術表演,恐怕讓人多少有些心酸。在星藝發展的史冊上,這也是值得回味的記憶碎片……

            有人說,平實的故事,也可以是一部精彩的電影。

            在此,筆者冒昧地斷言:徐橘的創業故事,其實也是這樣一部電影,沒有硝煙彌漫的戰場,沒有煽情捏造的故事,沒有大起大落的折磨和精彩,可把那些一段一段的記憶碎片串聯起來,就讓人感受到一種自然真實的力量。這種力量,就是星藝的力量。


    ……


    ║書訊║

    書名:那些年,我們一起走過的星藝時光

    編著:星藝裝飾文化傳媒中心


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